Relance des Impayés

Relance des Impayés
  • Objectifs

    • Disposer d'une méthodologie pour sécuriser sa gestion des impayés
    • Rédiger des courriers de relance adaptée à la stratégie de recouvrement
    • Savoir préserver et développer la relation commerciale
    • Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par mail et téléphone
    • Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir

  • Programme

    Module 1 - Rappels fondamentaux

    • Le cadre juridique de la relance
    • La communication téléphonique
    • Préparation de l’entretien téléphonique
    • Les différentes typologies du débiteur
    • Assurer un suivi efficace de ses relances d’impayés

    Module 2 - Téléphone, mail, relance écrite 

    • les outils de communication essentiels du recouvrement
    • Fondamentaux de la qualité relationnelle
    • 4 atouts maîtres d’une communication efficace : la voix, le comportement, l’attitude et le discours
    • Mail véhicule d’image : comment améliorer la rédaction de ses mails ?
    • Entretiens téléphoniques : 5 phases PIDAC

    Module 3 - Quelle organisation de l’entretien téléphonique? trois étapes 

    • La préparation de l’appel
    • La maîtrise de l’entretien
    • Le suivi de l’appel 

    Module 4 - Quel discours pour quelles circonstances ? 

    • Le 1er incident de paiement
    • Les retards de paiement habituels
    • Les impayés systématiques 

    Module 5 - Le discours, le traitement des objections 

    • Réflexion en commun sur les objections habituellement rencontrées
    • Création d’un catalogue d’objections / parades
    • Création d’un argumentaire ou trame de relance d’impayés 

    Module 6 - Bien réagir dans les cas difficiles

    • Maîtriser un client bavard
    • Répondre au client agressif
    • Éviter de déclencher l'agressivité
    • Savoir dire non et préserver la relation commerciale

    Module 7 - Conclure une relance téléphonique

    • Obtenir une promesse de règlement
    • Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire
    • Résumer l'accord obtenu par un mail 

  • Public

    Tout salarié, gérant, chef d'entreprise confronté de près ou de loin à la relance des impayés.

  • Pré-requis

    Aucun.
  • Les plus

     Nos points forts pour la formation « Relance des impayés  » 

    • Cette formation peut être réalisée en entreprise (groupe de 8 personnes maximum)
    • Cette formation peut être personnalisée et adaptée à vos besoins (nous consulter)
    • Vous avez la possibilité d’échelonner la formation en demi-journées non consécutives, sur plusieurs semaines.


    Supports pédagogiques 

    • Kit pédagogique
    • Compte-rendu de séance
    • Support pédagogique papier et web (type PowerPoint)
    • Mise à disposition d’outils gratuits et simples d’utilisation

Intervenant(s) :

Jihad TANIOSJihad TANIOS

Après 20 ans d'expérience dans les métiers de la télécommunication dont plus de la moitié en tant que Manager, Gestionnaire de Centre de Profit et Directeur Général, il devient en 2008 le Directeur du centre de formation continue EUREXIA FORMATION. Polyglotte (6 langues parlées), il utilise son expertise en vente internationale, strategy roadmap, business development et recrutement au service de formations spécialisées, uniques et de qualité.

Réalisations stagiaires :

Cas pratique : mise en application des techniques et conseils enseignés.

Avis :

 • " Le formateur sait de quoi il parle. Contact très agréable. Cela m'a apporté du boulot en perspective mais pour un meilleur fonctionnement. La formation fut très intéressante et très riche en échange."
L.V. - GIE QUALITE ENTREPRISE

Villes :

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