La gestion des conflits

La gestion des conflits
  • Objectifs

    La formation gestion des conflits a pour objectifs de : 
    • Comprendre les mécanismes qui mènent au conflit
    • Acquérir une démarche et des outils pour mieux gérer les situations conflictuelles
  • Programme

    La gestion des conflits : Les mécanismes du conflit

    • Les différents types de conflit
    • Les enjeux du conflit
    • La naissance d’un conflit
    • Prévenir, anticiper le conflit

    La gestion des conflits : Evaluer les attitudes face aux conflits

    • Les comportements spontanés
    • Préjugés, voyances
    • Auto-diagnostic de son style de médiateur
    • Contrôler l’expression de ses émotions

    La gestion des conflits : Savoir résoudre les conflits

    • Méthodes de gestion de conflits
    • Comportements
    • Etapes de processus de résolution
    • Sortir des situations de blocage gagnant/gagnant
    • Arbitrage et médiation entre 2 parties

    La gestion des conflits : Faire face aux situations et personnes difficiles

    • Sortir des non-dits
    • Savoir dire non
    • Formuler une critique sans démotiver
    • Gérer les oppositions en réunion
  • Public

    • Chefs d’entreprise
    • Chefs d’équipe
    • Managers
    • Responsables de services
    • Personnel d’encadrement
    • Toute personne susceptible de devoir gèrer des conflits
  • Pré-requis

    Aucun prérequis pour la formation Gestion des Conflits
  • Les plus

    • Formation Gestion des conflits :  inter-entreprises (groupe de 6 personnes maximum)
    • Tests d’autodiagnostic, analyse en groupe de cas réel, apports théoriques et méthodologique pour la gestion des conflits, exemples concrets, études de cas et mise en situation
    • Un support sera remis à la fin de la formation

Réalisations stagiaires :

Avis :

Villes :

TOULOUSE

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