Le télémarketing direct

Le télémarketing direct
  • Objectifs

    • Utiliser les technologies d’informations et les techniques de communication pour assurer à distance la gestion de la relation client
    • Accueillir, renseigner, conseiller et fideliser la clientèle
  • Programme

    La relation client

    • Recevoir, émettre un appel en qualifiant la demande ou en exposant le motif
    • Gérer les situations conflictuelles
    • Vendre:prospecter, négocier, fidéliser
    • Mener une enquête ou réaliser un sondage


    Maîtriser les technologies de l’information et de la communication

    • Prendre en charge un poste de travail
    • Gérer les appels téléphoniques
    • Traiter les données à l’aide de l’outil informatique


    Repérer les attentes du client

    • Plan de découverte et attentes du client
    • Pratique du questionnement


    Etablir une prospection adaptée

    • Développer l’argumentaire
    • Savoir faire une proposition
    • Savoir vendre le prix


    Traiter les objections

    • Déceler les vraies, les fausses objections
    • Traiter les résistances


    Savoir conclure

    • Quand conclure
    • Fidéliser le client


    Développer les ventes additionnelles et complémentaires

    • Développer la confiance
  • Public

    Télévendeurs, assistantes commerciales
  • Pré-requis

    Avoir eu une première expérience commerciale en vente directe ou téléprospection
  • Les plus

    • Formation inter-entreprises (groupe de 5 personnes maximum)
    • Apports théoriques, simulations et mises en situation, mise en pratique à partir d’un plan de prospection
    • Un support sera remis à l’issue de la formation

Réalisations stagiaires :

Avis :

Villes :

TOULOUSE

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